简意涛:现代弘法回应当代经济社会的路数[ 来源:佛教在线 | 发布日期:2017-03-19 | 浏览()人次 | 投稿 | 收藏 ]
简意涛

  21 世纪的寺庙经营需要注入现代化、专业化、全球化的元素,将寺庙的管理和运作展现更多元化的发展方向。新纪元的寺庙发展型态除了本身教法宏扬及发挥宗教功能,利济世人外,在经营管理层面可说与知识平台已经是密不可分。新科技、新的沟通工具推陈出新,也越趋向方便及生活化;在数位科技及智慧型手机的普及化带动下使得寺庙的弘法方式,应再具备“数位化”及“科技化”的工具。藉着新世代科技发展的工具,更发挥功能性的接引信徒、亲近信众,足以解决信徒各种生活和修行问题,引导信众在身心灵成长、心灵教育上都有获得解惑开慧的契机;这是寺庙在经营管理上必须开发的路径。但是,寺庙的持续发展过程中,面临现代化及多元化的经营管理,为了度化徒众,逐步的走向世俗化的面向,使得宗教的神圣性与世俗化的流通发展,二者之间的权衡、消长、冲突,给了关注宗教弘法活动发展的人士一些重大的决策、反省和考验的议题。

  寺庙经营在内部管理制度上,除了将经济资源整合、建立寺庙财产管理系统、信众管理系统,信众教育、人才的培养等,运用知识管理平台的导入外,宗教文化的发展是主导寺庙内在本质与寺庙组织运转的重要无形资产。寺庙的文化资产如何透过新科技具体展现出重要的文化价值,能够无远弗届的推广,这些都是寺庙发展和佛法宏传的首要目标。

  在这“知识经济”及“大数据”时代下,一方面需要“知识管理”的建立,才能使寺庙更能快速掌握未来的发展方向,进而拟定发展的策略。另方面,教育是百年大计,在教育培养的永续经营上,更应积极发展宗教青年教育,培养宗教人才,透过佛法的教育和传播,发挥佛陀教化严土熟生的广大悲愿,使人间佛教的理念落实而发扬光大。

  一、知识经济的发展与寺庙面临的挑战

  所谓“知识经济”[1],就是直接建立在知识及数位资讯的激发、扩散应用之上的经济,创造知识和应用知识的能力与效率,凌驾于土地、资金等传统生产要素之上,成为支持经济不断发展的动力。易言之,就是用知识激发智慧来创新和创造新的有价值的产品或理论,以制造更多财富,加强经济实力。在知识经济的范畴中,专家们提出几个急切需要推动的工作,这些领域都离不开资讯及数位科技的带动。因此,他们为电子商务(E-commerce)[2]作出定义:在网际网络中进行交易和提供服务。而电子贸易(E-business)[3]涵盖得更广,除了包含电子商务外,也包括公司的策略和操作,即通过资讯工艺来增加收入,减少成本,改善服务和扩大市场,最终使E-business得以整合产业资源。此外,也出现电子伙伴(E-partnering)[4]的合作,成为一个策略合作团队共同面对严峻的市场挑战。藉由上述我们得到一个初步的概念,那就是,知识经济与数位资讯科技的发展是密不可分的。

  数位经济是全球经济发展的趋势,各国纷纷把数位发展列为重要经济政策,以确保自己的国家在大数据的知识经济时代中,能持续增进国家财富与产业竞争力,而不至于被时代淘汰。并且大多致力推动“数位化”新经济、“公义化”新社会、“永续化”新环境三大理念,加强巩固“经济”、“资讯”、“环境”、“社会”及“法治”五个层面力量,全面提升经济建设与成长的实力。

  相对于农业时代的“土地、劳力”、工业时代的“机械”、资本时代的“资本”,数位资讯作为经济资源的最大特色是超越“资源的有限性”,且是“无形的资产”[5];所谓“大数据”是指知识极大数据化,运用愈具累积性、生产性、创造性、价值性与智慧性,不同于传统经济的资源是愈使用耗损愈多,又无开创性,时间一久,还可能一无所有,这种无形资产的投资速度,于“数位知识经济”时代里,远超过有形资产的投资如土地、机械等。这种超越传统资源的经济特质,从强调资源禀赋予生产要素的成本竞争阶段转成重视知识与科技创新的生产力竞争时代。让知识经济更加依赖数位科技的发展与运用组合,也让数位科技的发展与运用成为决定国民经济竞争力的重要性角色所在。

  在数位经济的时代里,整体大环境包括:国家社会和全球都在瞬息万变,如果跟不上时代的脚步,随时可能成为“数位资讯”发展下的落败者。当然,作为宏传佛法的寺庙,如何增进数位资讯的发展与应用及教团本身如何知识化、资讯化、数位化,在整个大环境中,寺庙教团也面临了转型的课题和挑战。寺庙一方面透过观念的革新与教育来建构寺庙的资讯网路架构,引领教团与信众的知识化及创新化,以利寺庙经营朝向数位化的发展;另一方面,教团本身也须积极强化其适应及解决与信众互动模式变迁的问题,藉此提升互动的智能与效率,并建构出数位的行政体制,以提升寺庙营运的成效及服务的品质。

  二、宗教组织现代化发展的趋势

  在资讯、数位科技蓬勃发展的世代,地球村的概念兴起,人与社群的关联无远弗届,使各宗教组织的相互渗透与融合交流,颠覆了过去单一宗教独大,不再是社会信仰的垄断局面,经历无数磨擦与冲突的磨合期,各宗教组织逐渐学习放下自我主观意识,发挥与其他宗教组织和平共存的包容与智慧,进而如同商业经济发展模式与市场上同业、异业、甚至竞争者结盟,以发展创造出双赢或更多的优势。宗教组织现代化之发展已经成为主流趋势,尤其是“现代化之经营与管理理念”更成为永续经营与发展不可或缺的条件。各宗教组织间,在现代化发展趋势下,相互的对立并不能为自身的成长带来更好的效应;同时,为了接纳更广大群众的参与,彼此之间良性的竞争与交流互动,成了宗教文化的多元态式。在日新月异的科技资讯辅助宗教活动与文化的发展,宗教组织唯有不断地调整自己的脚步、提升自我的管理与教化层面,才足以回应现代社会经济的模式下,强化宗教的思惟和教化,为人们带来更多元、更契理契机、更加安定疗愈和心灵成长的功能性,开展出甚深智慧的具体成果。

  然而,什么是现代化的寺庙发展策略(Management Strategic)?简单诠释就是:有效性(Do the right thing)效率性(Do the thing right)的经营管理谋略。它应是一种能够推动寺庙经营发展,有明确方向及有效内聚力的落实方法,进而能制定组织的使命,以及资源的分配运用,包括建构远景蓝图、强化核心竞争力,以及在高龄化及少子化的大环境冲击下取得持续性发展优势的营运方针。

  三、寺庙的知识管理与e化

  知识与学习的关系因数位经济时代的产生更显密切。知识经济的特征是需要不断地学习、分类,以及具备整合利用创新资讯的能力。知识经济的核心工具教育学习,是个人与组织进步的工具。学习的基本面向,是将隐性知识[6]转化为显性知识[7],并且使个人与组织应用于实务中,进而发展出新的隐性知识。由于资讯科技的进步,非正规学习与训练成了广为人们接受的普遍形式。目前,宗教组织组织正面临著需要发展成为学习型组织[8],为适应新科技而不断地调整管理模式、组织结构与技能。组织同时需要加入学习网络及数位科技,在此网络中生产者与消费者在实验与资讯交流中的相互学习,是组织创新的原动力。

  在知识经济时代中,知识成为具有高度价值的工具,而知识管理则是促进组织竞争力与永续发展的核心要素。数位经济时代已经来临了,寺庙组织需要一套完善且符合需求的数位资讯管理系统,这俨然已成为现今社会与组织永续经营发展的重要课题。

  当传统的寺庙、宗教,面临现代化的资讯科技的冲击,能否藉此开发出一条崭新的大道,更给力的提升弘扬教法的新途径?数位科技的来临,寺庙在宏传佛法与经营管理方式不断创新的同时,也应加以转化,以符合时代潮流的传播管道和运作的方法,也就是将佛教活动的经营管理纳入“知识管理”[9],以达到永续经营的服务。

  现今网路如此的方便及发达,无论是藉由电脑或智慧型手机进入一个以古老寺庙为背景的网站、入口、或是APP,印入眼帘的画面,充满了神秘又庄严的氛围,信仰者在心中冥想默祷,对着虚拟的佛像说明自己的祈求及提供个人资讯,点击画面上的神筊,若得圣筊,立刻出现一张签诗,表示神明已对你的请求作出回应。这签诗,是e时代的“新神谕”!这样的祈求,所得到的“指示”过程,可能会让众多传统的信仰者难以置信,这虽然不是传统的魔术,也没有燃着缕缕轻烟的祈福仪式,随着数位科技的画面,读取点选的指令,将它们转换成掷筊的动作,虽然少了在实境圣殿前的临场感,却也能聊胜于无的提供了信仰者若干的心灵安适。

  随着资讯科技的进步,有些宗教产生了不同以往的宗教活动形式、宗教活动仪轨和信仰的方式。例如,透过网路“朝圣”、“点灯”或“说法布教”,优点是可以节省往返的时间耗费,免除了跋涉之苦;也有的宗教团体发行在网路上教导“冥修潜习”的自修,随机视个人的空闲投入修行的活动。此外,宗教文物、经典也纷纷数位化,信徒可藉着智慧型手机或网路观赏文物与查询相关资料。日新月异的科技弘法方式,虽然不会完全取代宗教仪轨在人类信仰中的崇高地位,但已蔚为宗教传扬佛法的新兴形式,除能活络信众之间的积极互动的交流,也强化了资讯网络和人际网络的多元化脉动。

  四、结语-以严土熟生畅佛本怀为新世代弘法

  寺庙是一种精神信仰的宗教场所,除了重视精神文化的教育外,主事者更应随时掌握社会的脉动,妥善运用“数位知识管理”化繁为简,这样才能真正做到现代化的管理,简单、快速、明了,若能善加运用且落实执行寺庙经营问题自然迎刃而解。

  寺庙集合了社会资源,即人力与财力,是否能有效运用资源,以达到取之于社会,用之于社会的原则,这是值得省思的议题。台湾寺庙林立,近年来因为大环境变迁,全球经济景气萎缩,加上高龄化、少子化等国安问题的产生,使寺庙的收入来源相对不稳定,募资越显困难。因此,在这统内样的困境下,为了让社会资源投入寺庙后,也能充分发挥回馈于社会、利益人群的功能,所以,实施现代化的知识管理是必要的。唯有透过数据管理,才能做更好的风险管理[10],降低经营管理的风险,进而将取得不易的资源达到最有效益的运用,将其有形与无形资产发挥极大化。

  Customer Relationship Management 简称 CRM,指的是顾客关系管理,内容包括客层开发、顾客销售、顾客服务、提高顾客满意度等。目标是希望够透过科技的辅助,让企业可以更贴近每位顾客不同的需求,例如:建立完整的顾客资料库,并据此进行分析以及研究出顾客的购买行为。而顾客关系管理的目标就是期望可以藉由强大的科技辅助,让企业可以达到对客户一对一个的行销,进而鼓励顾客的回流。举例来说:大卖场可以透过会员的购买资料来获得您是否特别喜爱某一品牌的商品,因此便可以在此品牌商品特价时,特别寄送此特价资讯给消费者。

  相对于寺庙而言,即为“信众关系管理”,简言之,就是与信众保持良好的互动关系。广义而言,就是做好信众服务品质,加强信众的凝聚力,以保持信众的忠诚度,进而增加信众对护持三宝的信念。信众忠诚度和动员力是衡量寺庙价值创造的重要依据,也是寺庙活动与永续经营的来源。今日的信众关系管理由于结合信众沟通管道及资料分析上的资讯技术进步,可分别就技术面与策略面来看。就技术面而言,便是利用资料库资料,使寺庙可以搜集所有信徒相关资料与资讯,加以大量转换、载入、并预测未来,做成决策策略模式。

  因时代不断在进步,当今寺庙经营管理与企业的经营管理上观察,在创新运用上是有落差的,寺庙道场要如何迎头赶上,才能使教团组织发挥更有力的功能?“数位知识管理”的观念引进是必须的,有了知识和数据,就可以形成一套管理系统,并加以整合,而能直接影响知识管理的执行效率,惟有做到管理,从“制度化”→“表单化”→“流程化”→“资讯化”→“系统化”,透过这个作业流程,迅速强化寺庙管理者在经营管理的知识及长期培育、教育相关专业之人才,才能提升寺庙竞争能力,达到寺庙永续经营,使得寺庙净化人心,传扬佛法的功能发扬光大。在现代科技与数位化的带动下,宗教运用当代科技宏传佛法已达到成型的趋势,若寺庙愿意以开放的态度积极于数位知识发展,必能建立一股新力量,使宗教更得以多元化地发挥教育人心的新契机!

  在现代科技与数位化的带动下,宗教运用当代科技宏传佛法已经是必然的趋势,相信只要寺庙秉持大悲心,愿力成就,本着佛法宏传的真义和价值,并非只是著墨在科技知识的管理工具上,必能实现“严土熟生”11的修行理念,如此更能够畅佛本怀。《法华经》〈方便品〉:“诸佛世尊,唯以一大事因缘故,出现于世。欲令众生开佛知见使得清净故,出现于世。欲示众生佛之知见故,出现于世。欲令众生悟佛知见故,出现于世。欲令众入佛知见道故,出现于世。”由此可知,所有教法的宏传无非为开示悟入佛之知见而宣扬佛法,上求下化,利益众生。因此,尽管科技知识发达,严土熟生的悲愿必须容摄成为现代弘法的中心思想。基于上列原则,宗教若能以积极开放的态度,不离畅佛本怀的宗旨,朝向数位知识发展,必能迈向起弘法的新力量。

  [1] “知识经济”是以知识为基础的经济,与农业经济、工业经济相对应的一个概念,是一种新型的富有生命力的经济形态;工业化、信息化和知识化是现代化发展的三个阶段;创新是知识经济发展的动力,教育、文化和研究开发是知识经济的先导产业,教育和研究开发是知识经济时代最主要的部门,知识和高素质的人力资源是最为重要的资源。知识经济的兴起将对投资模式、产业结构、增长方式和教育的职能与形式产生深刻的影响。在投资模式方面,信息、教育、通讯等知识密集型高科技产业的巨大产出和展现出的骤然增长的就业前景,将导致对无形资产的大规模投资。在产业结构方面,一方面,电子贸易、网路经济、线上经济等新型产业将大规模兴起;另一方面,农业等传统产业将越来越知识化;再者,产业结构的变化和调整将以知识的学习积累和创新为前提,在变化的速度和跨度上将显现出跳跃式发展的特征。在增长方式方面,知识可以低成本地不断复制并实现报酬递增,使经济增长方式可能走出依赖资源的模式。这不仅使长期经济增长成为可能,还使经济活动都伴随着学习,教育溶于经济活动的所有环节;同时,知识更新的加快使终生学习成为必要,受教育和学习成为人一生中最重要的活动之一。详见http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%BB%8F%E6%B5%8E

  [2]电子商务(Electronic Commerce)是指利用电脑技术、网路技术和远程通信技术,实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网路化。人们不再是面对面的、看著实实在在的货物进行买卖交易。而是通过网路,通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易。

  [3]电子贸易(E-business)是电子商务的组成部分,其利用电子方式、电子媒介及电子化的程式,在电脑网路世界进行不同形式的商业活动。电子贸易大致可分为网际网路接入、自建网站、加入B2B 贸易电子交易市场、建立企业内部网、加入买家采购网、实施企业全方位信息化管理等六个阶段。电子贸易目的是提供一个全面性的世界商业模式,可分为以下几个阶段:资料搜集(电子贸易市场分析及网路);业务商谈(电子贸易市场);履行合约(定购程式及电子付款)及顾客满意(售货后支援服务)。

  [4]电子伙伴(E-partnering)也称做扩展型销售企业,企业通过采用技术和应用来支持第三方销售渠道伙伴(例如,中间商、代理商、分销商和增值业务销售商)来达到销售目标。 E-partner 是伙伴关系管理的一个组成部分。

  [5]“无形资产”是指企业拥有或者控制的没有实物形态的可辨认非货币性资产。

  [6]根据知识能否清晰地表述和有效的转移,可以把知识分为显性知识(Explicit Knowledge)和隐性知识(Tacit Knowledge)。隐性知识是迈克尔·波兰尼(Michael Polanyi)在1958年从哲学领域提出的概念。他在对人类知识的哪些方面依赖于信仰的考查中,偶然地发现这样一个事实,即这种信仰的因素是知识的隐性部分所固有的。波兰尼认为:“人类的知识有两种。通常被描述为知识的,即以书面文字、图表和数学公式加以表述的,只是一种类型的知识。而未被表述的知识,像我们在做某事的行动中所拥有的知识,是另一种知识。”他把前者称为显性知识,而将后者称为隐性知识,按照波兰尼的理解,显性知识是能够被人类以一定符码系统(最典型的是语言,也包括数学公式、各类图表、盲文、手势语、旗语等诸种符号形式)加以完整表述的知识。隐性知识和显性知识相对,是指那种我们知道但难以言述的知识。

  [7]显性知识是能用文字和数字表达出来,容易以硬数据的形式交流和共用,比如编辑整理的程式或者普遍原则。

  [8]学习型组织不存在单一的模型,它是关于组织的概念和雇员作用的一种态度或理念,是用一种新的思维方式对组织的思考。在学习型组织中,每个人都要参与识别和解决问题,使组织能够进行不断的尝试,改善和提高它的能力。学习型组织的基本价值在于解决问题,与之相对的传统组织设计的着眼点是效率。在学习型组织内,雇员参加问题的识别,这意味著要懂得顾客的需要。雇员还要解决问题,这意味着要以一种独特的方式将一切综合起来考虑以满足顾客的需要。组织因此通过确定新的需要并满足这些需要来提高其价值。它常常是通过新的观念和信息而不是物质的产品来实现价值的提高。

  [9]所谓知识管理的定义为,在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统,让组织中的信息与知识,透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程,达到知识不断创新的最终目的,并回馈到知识系统内,个人与组织的知识得以永不间断的累积,从系统的角度进行思考这将成为组织的智慧资本,有助于企业做出正确的决策,以因应市场的变迁。

  [10]风险管理(Risk Management)的定义为,当企业面临市场开放、法规解禁、产品创新,均使变化波动程度提高,连带增加经营的风险性。良好的风险管理有助于降低决策错误之几率、避免损失之可能、相对提高企业本身之附加价值。风险管理有利于提高企业的经济效益。一方面通过风险管理,可以降低企业的费用,从而直接增加企业的经济效益;另一方面,有效的风险管理会使企业上下获得安全感,并增强扩展业务的信心,增加领导层经营管理决策的正确性,降低企业现金流量的波动性。

  

(编辑:孙燕

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